Modalités de Paiement
Pour toute visite en pépinière, le règlement s'effectue avant la livraison ; si celle-ci a lieu sur place, elle intervient immédiatement après paiement. Si vous préférez être livré un autre jour — par exemple pour faire coïncider la livraison avec la présence de votre jardinier ou de votre équipe sur place pour la plantation — une date et un créneau horaire spécifiques sont convenus ensemble avec notre équipe.
Pour toute commande passée en ligne, le paiement doit être finalisé avant l'expédition. Cette condition nous permet de garantir la réservation et la préparation de vos sujets : nous ne pouvons engager le prélèvement et le conditionnement d'une plante en pépinière sans garantie de règlement préalable.
Expédition & Livraison au Maroc
Chez InfiniPalm, nous assurons une livraison personnalisée partout au Maroc via des transporteurs spécialisés, habitués au transport de palmiers et de végétaux : chaque sujet est sécurisé pour protéger son stipe et ses palmes, garantissant une arrivée impeccable jusqu'à votre jardin ou votre chantier paysager. Le délai de livraison varie généralement entre 24h et 72h selon votre localisation et la disponibilité des sujets.
InfiniPalm ne dispose pas de flotte de livraison propre : nous recommandons à nos clients des transporteurs partenaires expérimentés dans le transport de végétaux. Les frais de livraison sont dans tous les cas à la charge du client.
Dommages Liés au Transport
Si la livraison est assurée par un transporteur qui n'est pas recommandé par InfiniPalm, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de dommage survenu pendant le transport. Si la livraison est assurée par un transporteur recommandé par InfiniPalm et qu'un dommage survient pendant le trajet, notre responsabilité peut être engagée pour ce dommage.
Le déchargement est généralement effectué par les équipes du client (jardiniers, paysagiste) et non par notre personnel — un dommage survenu lors du déchargement n'engage donc pas notre responsabilité. Exception : lorsque la livraison s'inscrit dans un projet réalisé pour un partenaire et que le déchargement est assuré par notre propre équipe, notre responsabilité s'applique alors également à cette étape. Nous vous invitons dans tous les cas à vérifier l'état de vos sujets dès leur arrivée et à documenter (photos) tout dommage constaté avant réception définitive.
Lorsqu'un défaut avéré donne lieu à un remplacement, celui-ci est étudié au cas par cas — aucun remboursement n'est proposé. Les frais de livraison et de retour associés restent, dans tous les cas, à la charge du client.
Politique de Retour
Compte tenu de la nature périssable et de la fragilité des végétaux (êtres vivants), aucun retour n'est accepté une fois la commande livrée et réceptionnée. Cette mesure garantit la santé de nos palmiers et évite les chocs thermiques ou mécaniques liés à des transports répétés. Nous vous invitons à inspecter vos sujets dès leur arrivée en présence du transporteur.
Santé et Entretien Après Livraison
Nos plantes et palmiers sont des êtres vivants, sélectionnés et livrés en parfaite santé. Une fois chez vous, leur bonne reprise dépend de l'entretien, de l'arrosage et de l'exposition qui leur sont apportés — des éléments qui ne sont plus sous notre contrôle après la livraison. Comme tout être vivant, une plante peut tomber malade ou dépérir si elle est mal entretenue, insuffisamment arrosée, ou simplement du fait des aléas naturels. Pour cette raison, InfiniPalm ne peut garantir ni remplacer un sujet dont l'état se dégrade après réception, sauf défaut constaté et signalé dès la livraison (voir Politique de Retour ci-dessus). Nous restons bien sûr à votre disposition pour vous conseiller sur l'entretien adapté à chaque espèce.
